AI客服通話模擬器：實戰演練，自信上線
透過人工智慧驅動的逼真情境對話，讓客服人員在安全環境中練習關鍵溝通技巧。有效提升服務品質，加速新進人員上手速度，無懼任何客戶挑戰。
角色設定
語音微調
音效
語音微調
音效
語音微調
音效
對話腳本
0 段
撰寫您的對話腳本，可為每一行設定語音參數。
產生音訊
將您的對話轉換為音訊
如何使用客服通話模擬器
建立對話腳本
輸入您的客服對話情境腳本，或使用AI匯入功能快速生成。設定每句台詞的說話者與內容。
設定角色與語音
為每位參與者選擇語音，並調整情緒、語速、聲調、音量及通話音效，打造獨特角色。
生成音訊並練習
點擊生成按鈕，即可獲得逼真的模擬通話音訊。反覆聆聽與練習，加速客服技能提升。
客服通話模擬器功能特色
Musely的AI客服通話模擬器，以先進的人工智慧技術為核心，提供全方位的培訓功能，讓您的團隊快速掌握專業應對能力，應對自如。
AI情境角色扮演
利用AI生成逼真客戶對話情境，模擬各種情緒與語氣，讓訓練更貼近實際。客服人員能在安全環境中反覆練習，提升應變能力。
多方語音互動設定
支援多達10位參與者，可為每位角色設定獨立語音。無論是客戶、客服代表或主管，都能擁有獨特且自然的聲音，打造多元對話練習。
情緒與語速精準控制
針對腳本中每一句話，精細調整AI語音的情緒（如：中性、平靜、憤怒）與語速。完美模擬客戶的真實反應，讓練習更具挑戰性與實用性。
聲調與音量彈性調整
自由調整每個角色的語音聲調與音量，創造更多樣化的人物特徵。從低沉到清亮，從輕柔到響亮，讓模擬對話更加生動逼真。
逼真通話音效模擬
內建多種通話音效，如迴音、電話線品質、機器人聲等，模擬真實客服中心的通話環境。幫助客服人員適應不同音質條件下的溝通挑戰。
腳本匯出與音訊下載
輕鬆匯出完整的對話腳本，方便團隊檢討與學習。同時可下載高音質的模擬音訊，作為培訓教材或個人複習，隨時隨地提升技能。
您可以使用客服通話模擬器生成哪些內容？
Musely客服通話模擬器能生成多種訓練內容，涵蓋客服中心常見的情境，助您打造高效率的培訓計畫。
新進員工入職培訓
為新進客服人員提供標準化、沉浸式的對話練習，幫助他們快速熟悉業務流程與應對話術，縮短上線準備時間。
客服技能提升演練
針對語氣、同理心、問題解決等關鍵客服技能進行專項訓練，透過模擬對話反覆練習，精進溝通表達能力。
情境應變能力練習
模擬各種複雜或高壓的客戶情境，如投訴處理、技術支援、退貨爭議等，培養客服人員的臨場反應與壓力管理能力。
銷售話術與推銷演練
設計銷售情境對話，讓客服人員練習產品介紹、異議處理和促成交易的技巧，提升電話銷售的成功率。
危機處理模擬練習
模擬緊急狀況或負面公關事件的客戶來電，訓練客服人員在關鍵時刻保持冷靜，提供專業且一致的應對方案。
多語言客戶互動模擬
建立不同語言的客戶服務情境，幫助多語言客服團隊練習跨文化溝通技巧，確保全球客戶都能獲得優質服務。
用戶如何評價Musely客服通話模擬器？
陳美玲
客服培訓主管
Musely的客服通話模擬器徹底改變了我們的培訓方式！新員工現在能在幾週內就自信地上線，處理各種複雜的客戶問題。AI語音的情緒模擬非常逼真，讓他們提前體驗真實情境，大大減少了初期上線的緊張感和錯誤率，效率提升了至少30%。
王志明
資深客服專員
以前練習時總是覺得不夠真實，但這款模擬器完全不同。我可以自行調整客戶的語氣和情緒，甚至加入電話音效，讓我能針對性地練習處理『難搞』的客戶。我的應對技巧進步神速，現在面對任何挑戰都更有信心了。
林曉華
新進客服人員
剛入行時很緊張，害怕接聽電話。但通過客服通話模擬器，我在上線前就演練了數十種情境。特別是情緒和語速的調整功能，讓我學會如何判斷客戶心情並給予適當回應。這真的讓我更快地適應了工作，感覺就像已經有了實戰經驗一樣！
張家豪
人資經理
我們一直在尋找能有效提升員工技能的培訓工具。Musely的客服通話模擬器不僅操作簡單，功能也十分強大。它讓我們能夠標準化培訓內容，並提供個性化的練習體驗。這對我們提高整體服務質量和員工滿意度有著巨大的幫助。
李文傑
BPO營運經理
對於需要大規模培訓客服人員的我們來說，這款工具是個遊戲規則改變者。我們可以快速建立多種行業的專屬情境，並讓數百名員工同時進行練習。它的可擴展性極佳，讓我們的培訓成本顯著降低，同時也確保了服務品質的一致性。
常見問題
AI客服通話模擬器能提供一個安全、無壓力的環境，讓客服人員反覆練習面對各種客戶情境。這有助於提升他們的溝通技巧、應變能力和自信心，減少真實通話中的錯誤，最終提高客戶滿意度並降低培訓成本，讓新進人員更快上手。
我們的模擬器結合了先進的生成式AI和對話式AI技術。它允許用戶為每個角色精確設定語音（如聲調、音量、語速）和情緒。此外，還能加入迴音、電話線品質等逼真通話音效，確保模擬情境與真實客戶互動高度一致。
當然可以！Musely客服通話模擬器提供高度客製化的功能。您可以根據您公司的特定產品、服務或行業特性，自由編輯對話腳本，創建獨一無二的培訓情境。無論是銀行、保險、電商或技術支援，都能找到最適合的應用方式。
對於新進客服人員，模擬器能提供大量的實踐機會，幫助他們在正式上線前建立自信。他們可以在沒有客戶壓力的情況下犯錯並從中學習，熟悉應對流程和話術，從而縮短學習曲線，更快地達到績效目標。
調整語音設定非常簡單。首先，在「參與者」區塊選擇您想調整的角色。接著，您可以透過滑桿調整「聲調」和「強度」來改變音高和說話力量。在「音色」部分，您可以調整「鼻音/清晰度」。最後，在「通話效果」中勾選所需選項，即可為角色加入逼真的電話音效。